O que é ÓBVIO para você pode não ser ÓBVIO para o seu cliente

- Pontos cegos
- Quantas coisas você considera óbvias, e que talvez não sejam tão óbvias assim?
- Nós somos leigos na maioria dos assuntos e especialistas em poucos
- Pergunte. A maioria dos clientes insatisfeitos vai embora sem dizer nada.
- O especialista tem dificuldade de enxergar aquilo que é fora do padrão. O leigo tem um olhar "fresco" sobre o assunto.
- Porque grão-mestres de xadrez não conseguem memorizar peças dispostas no tabuleiro de forma aleatória.